Bereikbaar wanneer jij het nodig hebt

Geen eindeloos wachten meer: bij Zotabet Casino weet je meteen waar je terechtkomt

Je bereikt de klantendienst van Zotabet Casino elke dag van 24 uur per dag, 7 dagen per week via chat, e-mail of telefoon.

Neem contact op Minimale storting 10 €

Vandaag uitbetaald

841,040 €

8,013 Spelers online

Licentie MGA/B2C/179/2018 onder toezicht van de Malta Gaming Authority sinds 2018

Gemiddelde uitbetaling binnen 5 minuten, tot 51.000 € per transactie

256-bit TLS-versleuteling en geauditeerd door GLI en QUINEL

Zotabet Casino kanalen

Drie manieren om een medewerker te bereiken

Twijfel je welk kanaal het snelst antwoord geeft op je vraag? Dat lost dit overzicht op.

Open de chat op de site

Voor korte, dringende vragen is live chat de snelste weg: een medewerker antwoordt doorgaans binnen 3 minuten, de klok rond.

Open de chat

Liever schrijven dan chatten

Voor zaken met bijlagen of een lang verhaal schrijf je naar [email protected]; je krijgt meestal binnen 2 uur een antwoord.

Schrijf ons

Je wilt direct iemand spreken

Wil je liever iemand horen, bel dan +32 2 738 54 50 (tijdzone CET); je wordt doorgaans binnen 3 minuten geholpen.

Bel ons

Hulp dicht bij huis

Je bent in België en wil in je eigen taal geholpen worden

Bang dat je in een vreemde taal of tijdzone vastloopt? Vanuit België klopt dat niet.

Bereikbaarheid

Telefoon België+32 2 738 54 50

TijdzoneCET

TalenNederlands, Engels, Frans, Duits

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderMalta Gaming Authority, MGA/B2C/179/2018

Hulp

GokhulpVAD, Gokhulp, EPIS

Leg deze gegevens klaar voordat je ons contacteert

Houd deze vijf zaken bij de hand, dan kan een medewerker meteen meedenken.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Je spelersnummer of klantnummer
Het tijdstip en de aard van je vraag
Een schermafbeelding van de melding
Je gebruikte betaalmethode en bedrag

Vijf afdelingen, elk hun taak

Kies de afdeling in plaats van te gokken

Handig wanneer je niet weet naar wie je vraag moet, zodat je niet in de verkeerde wachtrij belandt.

Account

Algemene support[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Privacy en persoonsgegevens[email protected]

Zaken en partnerschappen[email protected]

Wanneer je antwoord krijgt

Reken op een eerste reactie binnen enkele minuten

Zo weet je vooraf hoe lang je moet wachten en welk kanaal het snelst is.

Live chat

Chaturen24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste antwoord chat3 minuten

TijdzoneCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

Antwoord per e-mail2 uur

Telefoon

Telefoonnummer+32 2 738 54 50

Wachttijd telefoon3 minuten

Zekerheid over je vraag

Vóór je schrijft: de antwoorden staan hier

Bij Zotabet Casino krijg je hetzelfde antwoord, of je nu schrijft, chat of belt.

accountWat als ik wil weten wie jullie vergunning gaf?+

Zotabet Casino Ltd. werkt onder licentie MGA/B2C/179/2018 van de Malta Gaming Authority. Wat als je twijfelt of wij erkend zijn? Die vergunning geldt voor spelers in België en is openbaar na te kijken bij de toezichthouder.

accountWat als ik alleen Nederlands wil gebruiken?+

Wat als je liever in je eigen taal schrijft? Onze medewerkers antwoorden in het Nederlands, Engels, Frans en Duits. Kies bij het eerste bericht de taal die je het makkelijkst leest, dan blijft de rest van het gesprek daarbij.

accountWat gebeurt er met mijn documenten na het uploaden?+

Reken op ongeveer 69 uur voor de volledige controle van je documenten. Wat gebeurt er in die periode? Je identiteitsbewijs, adresbewijs en betaalmiddel worden nagekeken; zodra alles klopt, hoor je het per e-mail en gaan opnames sneller.

accountWaarom bewaren jullie eigenlijk gegevens van mij?+

Waarom zou je dat vragen? Omdat je zelf beslist over je gegevens: vraag een kopie of verwijdering aan via [email protected]. Wij bevestigen je aanvraag en zeggen eerlijk welke gegevens wij wettelijk moeten bewaren.

accountKan ik geholpen worden zonder mijn wachtwoord?+

Kan ik geholpen worden zonder mijn wachtwoord te geven? Ja, dat kan altijd. Noem je e-mailadres, je volledige naam en je geboortedatum; daarmee vinden wij je account. Een medewerker vraagt nooit om je wachtwoord, ook niet als je zelf belt.

accountKan ik op zondagavond iemand bereiken?+

Kan ik ook 's nachts of in het weekend terecht? Ja, de klantendienst is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, in de Belgische tijdzone CET. Live chat en telefoon krijgen meestal binnen drie minuten antwoord, e-mail binnen twee uur.

Exploitant

Zo zie je wie je spelersrekening beheert

Hiermee verdwijnt de twijfel over wie je gegevens beheert en waar je moet aankloppen.

Bedrijf

Juridische naamZotabet Casino Ltd.

OndernemingsnummerC-42797 (Malta)

AdresTower Road, Birkirkara

Vergunning

ToezichthouderMalta Gaming Authority

LicentienummerMGA/B2C/179/2018

Schriftelijk

Contactadres[email protected]

Onafhankelijke hulp bij gokproblemen

Bij Zotabet Casino weet je dat wij geen hulpverleners zijn. Voor gokproblemen kloppen spelers in België bij drie onafhankelijke organisaties aan: VAD (Vereniging voor Alcohol- en andere Drugproblemen), Gokhulp en EPIS (Exclude from Playing in Belgium).

VAD. Deze vereniging bundelt kennis over verslaving en wijst je de weg naar gespecialiseerde begeleiding.

Gokhulp. Bij Gokhulp krijg je begeleiding en advies over gokken dat uit de hand loopt, ook voor wie dicht bij je staat.

EPIS. Via EPIS laat je je in België uitsluiten van deelname aan kansspelen bij alle aangesloten aanbieders.

Lees meer

Je vraag blijft onbeantwoord

Een klacht die stap voor stap wordt opgevolgd

Zo weet je dat een klacht niet blijft hangen en waar je terechtkomt als het antwoord tekortschiet.

Melding met dossiernummer

Beschrijf het probleem in de live chat of per e-mail, met tijdstip, bedrag en wat je verwachtte. Je krijgt meteen een dossiernummer waarmee je verder kunt.

Je wacht op het eerste antwoord

Binnen twee uur lees je een eerste reactie per e-mail, of eerder in de chat. Geef ontbrekende gegevens meteen door, dan blijft het dossier in beweging.

Zotabet Casino bekijkt het opnieuw

Blijft de oplossing uit, vraag dan om een tweede beoordeling via [email protected]. Een andere medewerker neemt het dossier over en bevestigt de ontvangst.

Na intern overleg naar buiten

Na die interne stap kun je je aanmelden bij de Malta Gaming Authority als vergunningverlener. Houd je dossiernummer bij de hand, want daar begint de toezichthouder.